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¿Qué es un producto reacondicionado "HP Renew"?
El programa
HP Renew constituye la oferta oficial
de productos
reacondicionados en fábrica por HP. Se trata de una oferta destinada a los
conocedores de nuestro producto, ya que se ofrecen productos HP recientes con
garantía de HP y a un precio inferior. Las existencias de productos HP Renew son
limitadas, por lo que recomendamos que no deje pasar esta ocasión.
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Se trata de un
producto reacondicionados por HP. Los productos HP Renew son los únicos
productos HP reacondicionados por la propia HP.
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Los productos reacondicionados por HP provienen principalmente de artículos de
demostración, excedentes de fábrica y devoluciones.. Es posible que determinados
productos presenten ligeras marcas externas de uso. Sin embargo, estos productos
se han probado, verificado y testado a fondo. Además, se empaquetan con
embalajes nuevos y se suministran con los accesorios básicos para su
funcionamiento, así como con el sistema operativo original. Los programas de
software adicionales corresponderán a los indicados en la ficha descriptiva de
la subasta.
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Los
productos HP Renew están cubiertos por la misma garantía que los productos HP
nuevos, que será de un mínimo de un año (o más según el modelo; para conocer el
período de garantía de un producto determinado, consulte la ficha descriptiva de
la subasta).
Le recomendamos
que conserve la factura que recibirá por correo. Este documento es básico para
poder disfrutar del servicio postventa.
Las especificaciones de los productos vendidos en eBay pueden variar de las que
se publican en otros sitios para un mismo modelo.
¿Cuántos años tiene el producto?
Los productos reacondicionados por HP provienen
principalmente de artículos de demostración, excedentes de fábrica y
devoluciones .
Son, por tanto, modelos muy recientes.
¿Incluyen los productos teclado e instrucciones de uso en español?
Nuestros productos están destinados al mercado español, y la mayoría incluyen
por tanto, instrucciones en español. Salvo que se indique lo contrario en la
hoja descriptiva de la subasta (campo "particularidades"), las instrucciones de
uso y los programas se encuentran en español y utilizan un teclado español.
Deseo obtener información técnica más detallada.
Toda la información disponible se describe en la subasta.
¿Es posible modificar la configuración del
producto antes de su entrega?
No. Todos los
productos se venden tal como se describen en la subasta.
Las especificaciones de los productos vendidos en eBay pueden variar de las que
se publican en otros sitios Web para un mismo modelo
¿Se suministran los CD de Windows XP y de
restauración?
La licencia de Windows XP se incluye con el ordenador. Por consiguiente, si debe
reinicializar el ordenador, podrá hacerlo de la forma más sencilla.
He visto un modelo que me interesa. ¿Tendrán
otros nuevamente en los próximos días?
Los productos reacondicionados por HP provienen esencialmente de artículos de
demostración, excedentes de fábrica y devoluciones de clientes. Por tanto, no es
posible conocer con antelación la lista de productos que se pondrán a la venta.
¿Puedo utilizar software de
navegación y GPS con este iPAQ?
La función GPS no está integrada de forma predeterminada en los iPAQ. Para
disfrutar de dicha función deberá obtener un módulo externo.
¿Este ordenador tiene un CD-Writer o un
DVD-Writer?
Una unidad
combinada con unidad de DVD/CD-Writer incorpora una unidad de DVD y un CD-Writer,
pero no un DVD-Writer.
La mención
"DVD+R/RW" indica que el ordenador está provisto de un DVD-Writer. Esto
significa que se incluye de forma predeterminada una unidad de DVD y un
CD-Writer.
¿Cuáles son los modos de pago?
Los dos únicos modos de pago
posibles son tarjeta de crédito y transferencia bancaria, en un solo desembolso
No se acepta ningún otro medio de pago, como cheques, PayPal,
Western Union o
pago
contrareenbolso.
Para obtener más información:
Consulte las
condiciones particulares de venta de productos HP en eBay.
Consulte los
Términos y condiciones de venta de la tienda HP para el gran público
¿Qué sucede cuando gano una subasta?
Si resulta ganador de una
subasta, recibirá inmediatamente un mensaje de correo electrónico con las
instrucciones de pago. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico
especificada en eBay sea la correcta, ya que de lo contrario no podremos
ponernos en contacto con usted.
¿Se incluye el IVA en las facturas emitidas
a empresas?
Una vez entregado el producto,
recibirá por correo la factura correspondiente. Asimismo, para su información,
se permite la venta a empresas, por lo que la factura emitida le permitirá
recuperar el importe del IVA. En este caso, se recomienda registrar el pago a
nombre de dicha empresa.
¿Dónde puedo recibir el producto?
HP Marketplace España no puede enviar productos
vendidos en subastas fuera del área del territorio peninsular español y en
Baleares.
No es posible realizar envíos a las Canarias ni a territorios como Ceuta y
Melilla
El envío se efectuará
directamente mediante mensajería urgente a la dirección de entrega especificada
en el pedido
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Consulte las
condiciones particulares de
venta de productos HP en eBay.
¿Puedo retirar mi compra en persona?
No. Nuestros productos se
almacenan en una plataforma logística de HP que no es accesible al público, por
lo que no es posible retirar ningún producto directamente del almacén.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez efectuado y verificado
el pago, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 48 horas.
Si no se encuentra presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará los
datos de contacto necesarios para concertar otra cita.
¿Si gano más de una subasta, ¿puedo recibir
todos los productos juntos?
No. Cada subasta corresponde a
un pedido único que se entrega por separado. No es posible agrupar el envío de
dos subastas.
¿En qué fase se encuentra mi
pedido?
Para cualquier duda sobre la entrega después de una subasta, puede llamar a nuestro servicio de seguimiento de pedidos al teléfono que se indica en el mail, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
¿Qué duración tiene la garantía?
Los productos HP Renew están cubiertos por la
misma garantía que un producto nuevo, es decir, de un año como mínimo (salvo
que se indique lo contrario en la hoja descriptiva de la subasta).
Una vez realizada la venta, recibirá un
comprobante de compra por correo postal en un plazo de una a dos semanas tras la
recepción del producto. Conserve esta factura en lugar seguro, ya que puede
necesitarla para disfrutar de la garantía.
¿Puedo suscribir una ampliación de garantía
"Care Pack"?
No.
¿La garantía seguirá siendo válida si instalo
por mi cuenta nuevos componentes en el ordenador?
Sí. La garantía mantiene su
validez siempre que la manipulación del producto no sea la causa del mal
funcionamiento del ordenador.
¿Qué ocurre si el producto no
funciona cuando llega a mis manos?
Si el producto que ha recibido está defectuoso llame al telefono que se indica en el mail, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido para solicitar su devolución y reembolso. Los productos no pueden ser intercambiados.
Transcurrido este plazo, deberá
llamar al servicio postventa, acogiéndose a la garantía
estándar del producto, para consultar el problema con uno de nuestros técnicos
y, en caso necesario, solicitar la reparación del producto.
Deseo ponerme en contacto con el soporte
técnico.
Para ponerse en contacto con el soporte postventa de HP dispone de estas
opciones:
- Para enviar un mensaje de correo electrónico a HP para obtener asistencia para
un producto, haga
clic aquí.
¿Por qué son privadas sus
subastas?
HP Marketplace España se ha visto obligado a
hacer privadas sus subastas por razones de seguridad para sus clientes. Algunos
de nuestros clientes que habían perdido una subasta establecían contacto con
otros usuarios fraudulentos de eBay que les realizaban falsas ofertas de segunda
oportunidad en nuestro nombre.
HP Marketplace España no realiza ofertas de
segunda oportunidad.
¿Cuál es su política de
evaluación?
Recibirá una respuesta a su evaluación de
nuestra tienda.
Nota: La actualización de las evaluaciones no
es siempre inmediata. En ocasiones se produce en un plazo de 24 h
Acerca del vendedor
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Información sobre HP
Si desea obtener más información, consulte el sitio
oficial de HP. | 
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